Política de reembolso
1. Período de Devolución:
- Los clientes tienen un plazo de 5 días (Ley 1480 de 2011) a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar reembolso de dinero y 30 días para cambios del producto. El valor del flete y el costo de la publicidad son asumidos por el cliente.
2. Condiciones de Devolución:
- La ropa debe estar sin usar, en perfecto estado y con las etiquetas originales.
- No se aceptarán devoluciones de artículos dañados debido a un uso indebido.
- Las devoluciones deben incluir el recibo de compra o la confirmación del pedido.
- No se reembolsa dinero en ninguno de los casos en que se hayan pasado los 5 días desde la recepción del producto. Se hace cambio del producto en caso de que tenga daños o se realiza cambio por otro producto de igual o mayor valor.
3. Proceso de Devolución:
- Para iniciar una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o enviando un correo electrónico a importadosCalCo@hotmail.com.
- Se proporcionará a los clientes un número de autorización de devolución y las instrucciones para el envío.
4. Costos de Devolución:
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de nuestro negocio (producto incorrecto o defectuoso).
5. Intercambios:
- Los clientes que deseen un artículo diferente deben realizar una nueva compra y devolver el artículo que deseen intercambiar.
6. Artículos No Devueltos:
- Nos reservamos el derecho de negar devoluciones si los artículos no cumplen con nuestras políticas de devolución.
7. Artículos Defectuosos o Incorrectos:
- En caso de recibir un artículo defectuoso o incorrecto, los clientes deben informarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción. Nos haremos cargo de los gastos de envío de devolución y proporcionaremos un reemplazo.
8. Cambios en las Políticas:
- Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestras políticas de devolución. Los cambios serán comunicados a los clientes a través de nuestro sitio web.
